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一、微会员注册：
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如何注册成为"会员"？
通过手机客户端按提示进行注册登记，审核通过后，即成为微公交出行用户。
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会员账号可以转借吗？
不可以，会员账号为会员专属账号，进行会员实名认证，含个人驾驶证信息和身份信息，仅供账号持有人本人使用。如擅自转借，造成后果及损失由账号持有人承担。
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我不是中国大陆公民，可以在你们这里租车吗？
可以。需提交个人身份证件和中国交通主管部门认可的驾驶证件照片，审批通过后，即可租车。
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如何预订车辆？
请使用APP手机客户端预订。
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可以提前预约吗？
用户可在用车前15分钟内通过手机APP预约。
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怎样取消预约？
用户可在预约后15分钟内通过APP客户端取消预约，预约时间到达时未提车的系统将自动取消预约。
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怎样快速找到预约车辆？
用户可通过查看APP地图找到你预约的车辆，到达车辆附近之后可以点击APP上“寻车”按钮，通过车辆鸣笛、闪灯找到预约车辆。
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怎样取车？
找到预定车辆后，检查车辆外观，拍照上传验车，点击手机客户端上“我要提车”按钮开始提车，提车成功即开始计费，提车后可使用手机APP控制车辆开关门。
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用车结束后如何归还？
用车结束后，请用户将车辆停放在合法停车位，如停放在收费停车位产生的停车费用将由用户自行承担；用户将车辆熄火后，检查无遗漏物品及车身情况，关闭车门及灯光，并点击 APP"我要还车"按钮，完成还车，还车后系统将停止计费。
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租车费用怎么结算？
还车成功后，用户可通过账户余额、支付宝或微信完成支付。
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电动汽车快要没电了，仪表盘上会显示吗？
车内仪表盘上有动力电池剩余电量表盘，时刻显示动力电池的剩余电量，显示屏显示可持续的续航里程，可供参考。
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还车时是否一定要在本地还车？
不是，共享汽车可以在平台所有已投放共享汽车城市的有效电子围栏区域内或微公交站点租还使用车辆。
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保证金冻结时间？
租车行为产生后押金自动冻结，订单结束后30天，若无违章、事故、缴费等未处理事项，系统将自动解冻。
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申请提现后到账时间？
点击“我要提现”，财务审核通过后7个工作日到账。
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如何开发票？
点击会员中心的发票管理，进行发票开据；发票分为电子发票与纸质发票，纸质发票需提供详细邮寄地址，单张发票开票金额在200元以上免邮费，200元以下邮费由用户自行承担。
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二、充电：
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会员可否在家里充电？
周租车辆随车配备专用充电枪，租车时站点工作人员会对会员进行充电枪使用指导，会员可按照指导进行自主充电；但是分时租赁、日租、和夜租车辆不随车配备专用充电枪，因此不可以在家充电，只能在“微公交EV”站点由站点工作人员充电。
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会员可否在微公交站点自行充电？
不可以。当车辆电量不足时，请就近选择微公交站点还车；如站点距离超出车辆可行驶距离，请将车辆停放至安全地带，然后可联络客服申请救援，"微公交"将提供有偿救援服务。
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租车有里程限制吗？
“微公交EV”车辆无里程限制，但客户需注意车辆电量续航情况，保证车辆能够顺利归行驶至“微公交EV”站点。
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三、事故/违章处理：
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车辆电量低报警、半路没电了怎么办？
请将车辆停放至合法、合规车位，并于APP客户端上点击还车，结束计费。
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当车辆发生事故时，该怎么办？
车辆发生事故时，请第一时间致电租车客服中心400-607-0000，客服人员将提供专业处理指导。
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车辆发生事故后，是否可以自行维修？
不可以。客户未经公司许可而擅自维修车辆的，费用将由客户自行承担，且客户需要承担由此造成的其他损失。
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车辆违章后怎么处理？
客户需自行处理用车期间的车辆违章并承担相关费用。所有违章应在收到APP通知之日起15日内处理完毕，同时客户应将处理凭证照片通过APP客户端上传。逾期不处理者，将无法继续租赁车辆并产生违约金。
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租赁服务包含了哪些保险？
车辆投保了交强险、车辆损失险、第三者责任险、车上人员责任险、基本险不计免赔率特约险，投保额参见《保险费明细》：
保费明细单位：人民币（元） 投保类型 投保险种 赔偿限额 交强险 交强险 --- 商业险 第三者责任险 50万 车辆损失险 车价 车上人员责任险（司机） 10000 车上人员责任险（乘客） 10000/座 基本险不计免赔率特约 --- -
保险事故如何理赔？
用户应如实提供交通管理部门、保险公司出具的事故证明、责任裁定书、事故调解书、判决书等文件至公司，由公司协助用户向保险公司办理理赔，如因用户原因导致保险公司不赔付的部分由用户承担。
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车辆救援是否收取费用？
如因车辆自身缺陷及故障造成车辆无法行驶，不收取救援费用。如因客户驾驶不当造成车辆无法行驶，将收取救援费用。
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